공들여 만든 상세페이지 도둑질? 스마트스토어 지식재산권 침해 신고 후기

스마트스토어를 운영하다 보면 내 상품이 검색 결과 어디쯤 노출되고 있는지 설레는 마음으로 확인해 보곤 합니다. 저 역시 평소처럼 검색창을 열었다가 정말 황당한 장면을 목격하고 말았는데요. 제가 밤잠 설쳐가며 직접 기획하고 촬영한 상세페이지가 토씨 하나 틀리지 않고 그대로 복제되어 다른 리셀러의 스토어에 올라와 있더라고요.

공들여 만든 상세페이지 도둑질? 스마트스토어 지식재산권 침해 신고 후기

제 상품이 생소한 스토어와 카탈로그로 묶여, 심지어 저보다 30퍼센트나 비싼 가격에 팔리는 것을 보고 깜놀했습니다. 처음에는 내 상품이 게시된 지도 얼마 안 됐고 아직 엄청나게 잘 팔리는 것도 아닌데, 완전 초보인 내 것을 왜 베낀 거지하는 생각에 헛웃음이 나왔습니다.

한편으로는 내 상세페이지가 그렇게 괜찮아 보였나 싶어 아주 잠시 흐뭇한 마음이 들기도 했지만, 해당 스토어의 전체 상품 수가 엄청 많은 것을 보고, 프로그램을 이용해 무차별적으로 대량 등록을 하는 업체라는 것을 직감했습니다. 공들여 만든 저의 창작물이 기계적으로 복제되었다는 사실에 화가 치밀어 올라 바로 대응을 준비하기로 했습니다.

감정 소모 대신 선택한 권리보호센터

셀러 경험이 부족한 저로서는 상대방에게 이메일을 보내거나 직접 전화를 해서 상세페이지를 내려달라고 좋게 부탁해야 하나 고민이 컸습니다. 하지만 초보 셀러를 우습게 보고 적반하장으로 나오면 어쩌나 하는 걱정도 앞섰고, 무엇보다 불필요한 대화로 감정을 소모하고 싶지 않았습니다.

그래서 저는 번거로운 실랑이 대신 스마트스토어 공식 시스템인 권리보호센터를 통해 정식으로 지식재산권 침해 신고를 접수하기로 결심했습니다. 제 상세페이지는 5%의 도매처 사진 + 95%제가 직접 제작한 사진들로 구성되어 있습니다. 사업자 개설한지 얼마 안 되어서 상표권은 신청만 해놓고 기다리는 상태입니다.

저작권 입증을 위한 확실한 증거 수집 노하우

신고를 위해 가장 먼저 도용된 상품의 URL 주소를 확보하고, 상대방이 수정할 것에 대비해 해당 스토어의 화면을 미리 전체 캡처해 두었습니다. 가장 핵심은 제가 실제 제작자라는 점을 입증하는 것인데요.

저는 상세페이지 작업을 피그마(Figma)로 진행하고 있어서, 작업했던 전체 레이아웃과 소스들이 나열된 작업 창 화면을 통째로 캡처했습니다. 포토샵을 쓰시는 분들이라면 레이어가 살아있는 작업 화면이 아주 강력한 증거가 됩니다.

그리고 고해상도 상세페이지 결과물을 같이 업로드하면 좋을 것 같아서 준비했었는데요. 시스템상 파일 용량 제한이 약 10메가 정도라 고해상도 파일은 업로드 실패했습니다.

등록 시점의 선후 관계는 시스템에서 확인 가할 것이라 판단하여, 소명 글에 제가 처음 등록한 날짜를 명확히 명시했습니다. 신고서를 제출할 때 제가 선등록 판매자라는 점도 상세히 적었습니다.

신고를 접수한 바로 다음 날 접수 완료 메일이 도착했고, 상대방에게 소명을 요청했다는 안내가 이어졌습니다.

단 3일 만에 완료된 상품 삭제 처리 결과

그렇게 초조한 마음으로 약 3일 정도를 기다리니 마침내 처리가 완료되었다는 반가운 메일을 받을 수 있었습니다. 확인을 위해 다시 상대방 스토어에 접속해 보니, 제 상세페이지를 복제해 팔던 상품은 흔적도 없이 사라져 있었습니다. 생각보다 신속하고 깔끔하게 처리해 준 시스템 덕분에 셀린이로서 느꼈던 막막함을 단번에 해소할 수 있었습니다.